הכוח החזק ביותר בעולם — ואיך נרתום אותו כדי "לנעול" את הלקוחות שלנו אלינו… הסרטון הזה מגלה את הסוד של שליטה ארוכת טווח בלקוחות. איך נוכל למשוך אותם אלינו, לחבר ולנעול אותם אלינו. איך ניצור נאמנות לקוחות ואיך נגרום להם לחזור אלינו שוב ושוב, לקנות מאיתנו עוד — ולהיות מרוצים מהשירות או המוצר שלנו. זה […]

זה לא רק מה אומרים — זה גם איך אומרים… כבר למדנו, שבחיים —  חשוב לא רק מה אומרים, אלא גם איך אומרים את זה. כך גם בשיווק ובפרסום. כל אלמנט שיווקי שלנו — אתר אינטרנט או דף נחיתה, מודעה או עלון, מייל שיווקי או אפילו סרטון וידאו — צריך להיות מורכב משלוש שכבות שונות […]